AB5

La marque AB5, Artisan du Bâtiment, 5 engagements (créée en 2001 par la CAPEB) vise à valoriser la qualité de service de l’entreprise vers ses clients.

La qualité de service recouvre un ensemble d’engagements concrets de l’entreprise, complémentaires à la prestation technique : donner suite à la demande du client dès le premier contact, respect des délais…

Objectifs :

- Faciliter l’accès aux marchés des petites entreprises du bâtiment
- Renforcer l’image de marque de l’entreprise
- Améliorer l’organisation de l’entreprise pour une meilleure satisfaction du client

Obtention :

La marque AB5, déposée à l’INPI, est délivrée par la CAPEB et le droit d’usage est attribué pour une durée de 3 ans. Les critères d’accès sont les suivants :

• être artisan,
• avoir le CIP ou une qualification bâtiment,
• avoir suivi la formation AB5 
• avoir pris connaissance du règlement d’usage de la marque
• s’engager à s’organiser en vue de respecter les exigences de la charte AB5

AB5 est délivrée à toutes les entreprises qui décident de respecter la charte de qualité de service AB5 composée de 5 engagements concrets :

1 – Etre clairement identifiable dans ses compétences

2 – Donner suite dès le premier contact du client

3 – Fournir un devis détaillé dans les 15 jours (sauf accord préalable avec le client)

4 – Respecter les clauses du devis et ne les modifier qu’après accord du client

5 – Vérifier la satisfaction du client.